FAQ

Q. Est-ce que vos filets sont fabriqués à la main?

R. Ça dépend, le filet que nous achetons en vrac est fabriqué à la machine, mais le travail que nous effectuons popur le transformer en filets répondant à vos besoins est, quant à lui, entièrement fait à la main!

Q. Est-ce que vos filets sont fabriqué avec des matières premières Canadienne?

R. Environ 80% des matériaux que nous utilisons sont fabriqués au Canada, 15% en Europe et 5% en Asie.

Q. Quels sont vos délais de fabrication?

R. Certains produits sont en stock, d'autres doivent être fabriqué en fonction des commandes. Nous offrons toujours un délai de fabrication régulier et un serivec express.

Q. Est-ce que vous offrez seulement des filets sur mesure?

R. Non, certains de nos produits ont des dimensions standards, mais tout nos produits peuvent être fabriqués sur mesure!

Q. Pourquoi est-ce que je devrais choisir Filmar avant un autre fournisseur de filet?

R. Simplement parce que chez Filmar, notre priorité est toujours de fabriqué des filets de la plus haute qualité possible tout en s'assurant de répondre parfaitement aux attentes de nos clients!

Q. Est-ce que je peux me présenter en boutique pour venir voir vos produits?

R. Nous n'avons pas de boutique à proprement dit, mais il est possible, avec un rendez-vous, de vous présentez au centre de fabrication pour ramasser votre commande.

Q. Vendez-vous vos produits à l'extérieur du Canda?

R. Bien sûr! Nous vendons partout à travers le Monde!

Q. Est-ce que les taxes sont inclus dans vos prix?

R. Non, nos prix sont hors taxes, les taxes sont ajouté lors de la facturation en fonction de la destination.

Q. Est-ce que le prix d'un filet est en fonction de sa superficie?

R. Non, le prix d'un filet est évalué en fonction du matériel utilisé et le temps de fabrication nécessaire. Le temps est généralement en fonction du périmétre du filet.

Q. Est-ce que les frais d'expédition sont inclus dans la soumission?

R. Non, puisqu'il est difficile pour nous de prévoir les dimensions et le poid des filets sur mesure, nous confirmons le coût de l'expédition une fois le filet terminé.

Q. Offrez-vous des envois nationales et internationales?

R. Bien sûr!! Nous pouvons expédier partout au Canada, et oui même dans le Grand Nord! De plus, nous expédions partout dans le monde!

Q. J'ai reçu mon filet, mais il y a un problème, qu'est-ce que je fais?

R. Simplement envoyer un courriel à info@filmar.qc.ca afin de nous expliquer la situation et nous trouverons une solution avec vous!

Q. Je dois retourner mon filet, comment est-ce que je procède?

R. Simplement nous l'envoyer par la poste à l'adresse suivante: 3257B Route 132 Ouest, Rimouski (Le Bic) G0L 1B0

Q. Pouvez-vous expédier ma commande à une case postale?

R. Non, nous ne pouvons pas expédier à des cases postales.

Q. Ça prend combien de temps avant de recevoir ma commande?

R. Tout dépend de l'expéditeur, mais généralement c'est 1-3 jours ouvrables dans l'Est du Canada et 4 à 7 jours ouvrables dans l'Ouest du Canada. Les délais peuvent être plus long à l'international

Q. J'ai une idée générale de ce que j'aimerais avoir, mais je ne le trouve pas sur votre site, comment savoir si vous pouvez m'aider?

R. Simplement nous écrire un email à info@filmar.qc.ca et nous ciblerons vos besoins!

Q. Est-ce que tout vos produits sont fabriqués à la main chez Filmar ou vendez-vous des produits autres?

R. Tout les filets ayant été transformés que nous vendons sont fabriqués à l'interne, la plupart des produits en distribution ont été fabriqués par d'autres compagnies

Q. Est-ce que vous faites la réparation de filets?

R. Oui, nous effectuons des réparations, or parfois il est moins dispendieux de faire faire un nouveau filet de remplacement vue l'ampleur des travaux de réparation

Q. Est-ce que vous faites le montage de vos filets?

R. Bien sûr! C'est ce que nous faisons sur tout nos filets qui nous permet d'offrir notre garantie et assure la haute qualité de nos produits!

Q. Quels types de paiements acceptez-vous?

R. Nous acceptons les cartes de crédit, les virements interac (Canada Seulement), les dépots directs et les virements internationals

Q. Puis-je payer ma facture directement en ligne?

R. Oui! Une fois que votre commande est terminé, nous vous envoyons une facture par courriel par l'entreprise de QuickBooks en Ligne et vous directement la payer par carde de crédit en appuyant sur le bouton "Review and Pay"

Q. Le lien "Review and Pay" n'apparait pas sur ma facture, comment puis-je la payer?

R. Si le lien n'apparait pas, svp nous appelez au 1-833-634-NETS (6387) et choississez l'option facturation, nous trouverons une solution!

Q. Offrez-vous des termes de paiements?

R. Nous offrons des termes de 30 jours pour les institutions et les entreprises. Nous n'offrons aucun termes de paiements pour les particuliers.

Q. Offrez-vous une garantie sur vos produits?

R. Bien sûr! Nous sommes tellement convaincu de la qualité de notre travail que nous offrons une garantie à vie sur tout les produits que nous fabriquons qui couvre tout défaut de fabrication! Malheureusement, cette garantie ne couvre pas les bris et l'utilisation